在近日揭曉的“金融消保優(yōu)秀案例評選”中,馬上消費金融股份有限公司(簡稱“馬上消金”或“公司”)憑借其卓越的消費者權(quán)益保護工作成果,榮獲“金融消保優(yōu)秀機構(gòu)”殊榮。這一榮譽不僅是對馬上消金在消費者權(quán)益保護領(lǐng)域持續(xù)努力的肯定,更是對其創(chuàng)新消保工作方式、深入落實群體保護工作的高度認可。

作為金融科技領(lǐng)域的頭部力量,馬上消金始終秉持“以用戶為中心”的核心價值觀,將消費者權(quán)益保護視為企業(yè)發(fā)展的生命線。公司不僅在體制機制上不斷完善,更是在全流程管控、科技化賦能等方面下足功夫,不斷探索消費者權(quán)益保護的新路徑、新方法。通過一系列扎實有效的舉措,馬上消金在金融消費保護領(lǐng)域取得了顯著成效,贏得了社會各界的廣泛贊譽。

在技術(shù)創(chuàng)新的驅(qū)動下,馬上消金在人工智能、大數(shù)據(jù)、云平臺等前沿領(lǐng)域取得了突破性進展。公司擁有一支高素質(zhì)的研發(fā)團隊,科研人員占比超過七成,累計研發(fā)投入近40億元,自主研發(fā)了1000余套核心技術(shù)系統(tǒng),為公司的快速發(fā)展提供了強有力的技術(shù)支撐。這些技術(shù)成果不僅提升了公司的業(yè)務處理效率,更為消費者權(quán)益保護提供了更加精準、高效的解決方案。

在客訴服務方面,馬上消金依托人工智能技術(shù),建立了高效便捷的客訴服務處理模式。公司自主研發(fā)的XMA智能客服機器人、ICC預測式外呼系統(tǒng)、智能質(zhì)檢系統(tǒng)、智能雙錄系統(tǒng)等,實現(xiàn)了100%自主客服,有效提升了客戶服務體驗。其中,XMA智能客服系統(tǒng)的分流替代率高達95%,日均服務量達到10萬次,為消費者提供了更加便捷、高效的咨詢和投訴渠道。

同時,馬上消金還高度重視金融知識普及和消費者教育工作。公司積極搭建“老百姓滿意”的宣教基地,通過線上線下相結(jié)合的方式,開展了一系列豐富多彩的金融知識宣教活動。目前,公司已累計拓展合作宣教基地10余所,2023年全年開展線下宣傳活動近30次,線上推送金融知識1700余次,累計惠及消費者超過2500萬人次。這些活動不僅提高了消費者的金融素養(yǎng)和風險防范意識,更為構(gòu)建和諧的金融消費環(huán)境貢獻了力量。