2024年8月22日,百合佳緣集團“婚戀服務升級試點”啟動儀式在廣州珠江新城一對一VIP服務中心舉辦。啟動儀式上,婚戀線下事業(yè)部直營業(yè)務副總經理陳莉和資深紅娘代表一同揭曉了全新的《銷售簽約流程》和《紅娘服務流程》,同時懸掛起 “保障用戶信息真實”和“杜絕‘洗腦式’營銷”在內的“六大承諾”,并宣布將引入“合約代表”這一全新角色,作為“第三方見證人”,在用戶簽約前再次向用戶提示合同內容條款和相關注意事項,給用戶一個思考和判斷時間,切實維護用戶利益?；顒蝇F(xiàn)場,門店員工全體身著統(tǒng)一工服,接受培訓并對新的服務流程進行模擬演練。

此次服務升級將以在廣州、深圳的4家直營門店為主,并將在這4家直營門店率先試點“客戶簽約服務全流程短信提醒和小程序可視化”操作,進一步加強婚戀服務流程的標準化、透明化建設。

「年輕人結婚意愿低迷 “洗腦式”營銷加劇恐婚情緒」

民政部發(fā)布的《2024 年 2 季度民政統(tǒng)計數據》顯示,今年上半年,全國結婚登記 343 萬對,僅為 2014 年同期 694 萬對的一半左右,創(chuàng)下近十年新低。年輕人的結婚意愿持續(xù)走低,“單身萬歲”、“恐婚”等思想在年輕群體中盛行。

當代年輕人對愛情、對擇偶產生高漲的負面情緒,是經濟壓力、教育負擔以及個人主義崛起等多重社會因素共同作用的結果。一方面,對于生活在快節(jié)奏、強競爭社會的現(xiàn)代都市青年來說,生活本身已經充滿了不確定性,而結婚則意味著經濟、家庭、子女教育等方面的多重壓力,令人望而卻步。另一方面,傳統(tǒng)的婚姻觀念被重新審視,年輕人對婚戀關系的期待變得更加復雜和多樣化,同時也增加了他們在尋找合適伴侶過程中的挫折感。

婚戀市場身負成就美好姻緣的使命,本應幫助人們掃除婚戀難題、克服恐婚心理,然而隨著市場規(guī)模的不斷擴大,“洗腦式營銷”等亂象叢生,反而進一步加劇了恐婚情緒。

「百合佳緣堅決抵制不良營銷 用心守護用戶權益」

對于婚戀平臺來說,加強服務的標準化是解決問題、優(yōu)化市場的關鍵所在。百合佳緣以為用戶提供高效、安全的婚戀體驗為己任,始終對全服務流程嚴加把控。此次婚戀服務全面升級,百合佳緣從用戶信息真實性、服務流程標準化和服務過程透明化三大方面入手,通過多項服務優(yōu)化與創(chuàng)新舉措,切實維護用戶利益,全面提升用戶滿意度:

1. 用戶信息真實性:

百合佳緣對用戶信息實行嚴格審核,要求每位用戶進行實名認證,并提供征信、學歷、婚姻狀況、產權信息等證明材料。不僅如此,平臺在線下約見前將對匹配對象進行二次信息核查,進一步保證用戶信息的真實性。

除此之外,百合佳緣與權威第三方數據機構連接,實現(xiàn)對每一次約見雙方用戶婚姻狀態(tài)的識別判斷并告知用戶,杜絕已婚人員通過虛報信息的方式違規(guī)參與約見,守衛(wèi)用戶的每一次約見安全。

2. 服務流程標準化:

百合佳緣要求各門店在明顯位置放置流程示意圖和服務承諾,在各房間顯著位置張貼信息采集標識,同時引入‘合約代表’作為簽約時的‘第三方見證’, 在用戶簽約前再次向用戶提示合同內容條款和相關注意事項,嚴格杜絕‘洗腦式營銷’和‘小黑屋營銷’,保護每一位用戶的合法權益。

3. 服務過程透明化:

在此次婚戀服務優(yōu)化升級中,位于廣州和深圳的4家百合網、世紀佳緣直營門店將率先試行“客戶簽約服務全流程短信提醒和小程序可視化”操作,今后簽約客戶可以通過微信小程序對合同信息和約見服務過程等信息進行自主查詢。

百合佳緣集團經過多年發(fā)展,已形成涵蓋婚戀交友、戀愛社區(qū)、婚禮服務等全鏈條的愛情服務體系。旗下百合網和世紀佳緣兩大知名婚戀品牌歷經20年發(fā)展,在全國范圍內建立了110余家線下服務中心,成功促成了超過1600萬人的幸福姻緣。

此次“婚戀服務升級”試點涉及集團旗下百合網、世紀佳緣兩大婚戀品牌,并會根據用戶反饋和實際效果進行優(yōu)化后,向國內全部110余家門店進行全面推廣,旨在進一步提升用戶體驗,推動婚戀服務的專業(yè)化和標準化,助力更多人順利找到理想伴侶。